消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最怕遇到假貨，各個(gè)電商平臺(tái)為保障消費(fèi)者利益，對(duì)售假商家有相應(yīng)的處罰措施。但如果有商家明明做著正當(dāng)生意，卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意舉報(bào)賣(mài)假貨，該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益？

近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院就審理了這樣一起不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛案。

原告王某在淘寶上經(jīng)營(yíng)了一家某運(yùn)動(dòng)服飾品牌銷量TOP3的五皇冠店鋪，2016年12月31日，被告江某經(jīng)營(yíng)同品牌網(wǎng)店，利用偽造的授權(quán)文件、商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)，投訴了王某經(jīng)營(yíng)的商品。因遭到惡意投訴，王某的店鋪的流量下降，信譽(yù)受損，造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，王某因此向江某索賠800萬(wàn)元。

2019年1月24日上午，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院“一錘定音”，對(duì)這起不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛案進(jìn)行網(wǎng)上一審公開(kāi)宣判，認(rèn)定被告江某投訴行為不具有正當(dāng)性，王某和江某為直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，導(dǎo)致王某及其經(jīng)營(yíng)的淘寶網(wǎng)店遭受了實(shí)際損失，故江某的惡意投訴行為構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。被告江某承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償原告王某經(jīng)濟(jì)損失210萬(wàn)元，并駁回原告其余訴訟請(qǐng)求。

這起糾紛，也是自今年1月1日電子商務(wù)法生效以來(lái)，杭州地區(qū)的法院首次援引該法第42條中關(guān)于電商惡意投訴的懲罰性賠償條款進(jìn)行判決的案件。

惡意投訴致原告損失慘重，該“知產(chǎn)流氓”是累犯

原告王某經(jīng)營(yíng)的淘寶店遭到江某惡意投訴后，店鋪銷量就出現(xiàn)了斷崖式的下滑，降權(quán)后從月銷售額800萬(wàn)元，到降權(quán)后每月僅三四百萬(wàn)元。于是，王某將江某起訴到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，要求索賠800萬(wàn)元損失。

庭審中，王某向法院提交了一系列證據(jù)，證明自己是海外直郵店，涉案品牌的衣服，都是從海外有授權(quán)的渠道采購(gòu)，并直接發(fā)貨到中國(guó)的買(mǎi)家手中，其中還有部分衣服曾在該品牌線下旗艦店成功退貨的記錄，說(shuō)明其售賣(mài)的是正品。

王某只是6名抱團(tuán)起訴的淘寶賣(mài)家中的一位。他們六位分別將一邊在網(wǎng)上售賣(mài)假貨、一邊利用假冒授權(quán)文件進(jìn)行惡意投訴的德陽(yáng)“知產(chǎn)流氓”江某告上法庭。

據(jù)阿里巴巴法務(wù)專家徐行健表示，2018年9月中旬，6位曾遭到江某惡意投訴的淘寶賣(mài)家抱團(tuán)維權(quán)，于德陽(yáng)、杭州兩地向江某發(fā)起民事訴訟，索賠共計(jì)近1000萬(wàn)元。2018年12月24日，德陽(yáng)市中級(jí)人民法院對(duì)其中5起訴訟進(jìn)行宣判，法院一審認(rèn)定江某冒用權(quán)利人名義，捏造、散步虛偽事實(shí)，構(gòu)成商業(yè)詆毀的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，分別判處江某賠償賣(mài)家損失6萬(wàn)元至16萬(wàn)元不等。

據(jù)悉，此前江某因出售假冒商標(biāo)，開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店售賣(mài)假貨，已經(jīng)被四川當(dāng)?shù)氐墓膊块T(mén)刑事立案，目前案件經(jīng)歷了一審、二審、發(fā)回重審。雖然刑事案件尚未判決生效，但江某在公安機(jī)關(guān)承認(rèn)，他曾私刻公章2枚，冒充上述品牌的權(quán)利人進(jìn)行惡意投訴，以打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

審判員葉勝男表示，本案中被告作為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者理應(yīng)尊重他人的合法權(quán)益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但其明知自己不具有投訴資格且不能證明被投訴產(chǎn)品存在侵權(quán)的情形下，依然通過(guò)變?cè)鞕?quán)利憑證對(duì)原告進(jìn)行惡意投訴，其行為違反了誠(chéng)實(shí)信用原則和商業(yè)道德準(zhǔn)則，損害了原告正當(dāng)商業(yè)利益，應(yīng)當(dāng)對(duì)這種惡意投訴行為及時(shí)制止、依法嚴(yán)懲。

電商法實(shí)施后首例判決打擊惡意行為維護(hù)營(yíng)商環(huán)境

本案系《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施后，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院首例因惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損失故而承擔(dān)賠償責(zé)任的判決案件。審判員葉勝男表示，電子商務(wù)法實(shí)施后，對(duì)相應(yīng)案件打擊力度更大，會(huì)讓被告進(jìn)行懲罰性賠償。“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，正當(dāng)?shù)那謾?quán)投訴本身是權(quán)利人行使權(quán)利的一種體現(xiàn)，但是如果惡意利用投訴機(jī)制甚至偽造、變?cè)鞕?quán)利依據(jù)以發(fā)起投訴，不僅破壞正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，也損害了同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以規(guī)制，行為人必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

據(jù)悉，包括惡意投訴在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)惡意行為，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。美團(tuán)面臨刷單困局、滴滴打擊惡意注冊(cè)賬號(hào)、拼多多遭遇“羊毛黨”等，各類新聞屢見(jiàn)不鮮。

徐行健告訴鳳凰網(wǎng)浙江，阿里已經(jīng)建立起一套相應(yīng)的規(guī)則和措施，對(duì)“知產(chǎn)流氓”的惡意投訴行為進(jìn)行監(jiān)控和識(shí)別，并愿意在將來(lái)繼續(xù)配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊、聯(lián)合商家起訴不法分子，要讓惡意行為人傾家蕩產(chǎn)。

“商家在遭遇惡意投訴等行為滋擾時(shí)，千萬(wàn)不能忍氣吞聲、私下妥協(xié)，而是要敢于向知產(chǎn)流氓的惡意投訴說(shuō)不，及時(shí)向阿里小二反映情況、尋求幫助。”

葉勝男對(duì)鳳凰網(wǎng)浙江說(shuō)：“目前電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深度融合，給我們的生產(chǎn)和生活方式都帶來(lái)了深刻影響，應(yīng)當(dāng)采取積極有效措施，支持、鼓勵(lì)、促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮電子商務(wù)的新動(dòng)力、新動(dòng)能。”（來(lái)源：鳳凰網(wǎng)）